قوانین مربوط به مرجوع کالا و استرداد وجه
مشتری می‌تواند به هر دلیلی ظرف مدت ۳ روز کاری اقدام به انصراف از خریدخود نماید، اما این کار با چه شرایطی ممکن است؟
– اول از همه ۳ روز کاری محاسبه می‌شود که دقیقا از زمان تحویل کالا به مشتری صورت می‌گیرد ( نباید بیشتر از ۳ روز گذشته باشد )
– به هیچ عنوان مشتری نباید جعبه یا پلمپ کالای خریداری شده را باز کرده باشد ( در صورت باز شدن پلمپ، فروشگاه اینترنتی راگارایان هیچ مسئولیتی ندارد )
به طور مثال اگر از قطعات کامپیوتر خریداری شده و پس از خرید متوجه می‌شوید که این قطعه با قطعات اصلی کامپیوتر شما همخوانی ندارد در صورت باز نکردن جعبه و پلمپ اصلی محصول می‌توانید کالا را مرجوع و یا تعویض کنید
در صورتی که کالا خریداری شده با کالای تحویل گرفته شده مغایرت داشته باشد، این مغایرت شامل چه مواردی می‌شود؟
– در صورتی که نوع کالا مغایرت داشته باشد ( به طور مثال کالای سفارش داده شده در سایت همان کالایی نباشد که عکس آن در سایت قرار داده شده است ) که این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به راگارایان اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده به راگارایان بازگردانده شود، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد. مسئولین فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد و در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده خواهد شد.
– در صورتی که جنس کالا مغایرت داشته باشد ( به طول مثال اگر در توضیحات محصول جنس فلزی معرفی شده اما جنس پلاستیکی برای شما ارسال شده باشد )
– در صورتی که برند کالا مغایرت داشته باشد ( به طور مثال فلش سونی خریداری شده اما فلش HP برای شما ارسال شده باشد )
* نکته : در این صورت مشتری حتما ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا باید با کارشناسان فروش راگارایان تماس حاصل کرده و مشکل کالای خود را مطرح کند
چنانچه کالا کاملا درست ارسال شده باشد اما پس از باز شدن پلمپ و بسته بندی آن دارای عیوب فنی باشد
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به راگارایان اطلاع داده شود. این سرویس، اشکال‌های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط راگارایان، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کارشناسان خدمات پس از فروش راگارایان نیاز به ۴۸ تا ۷۲ ساعت دارند تا کالا را تست کرده و نظر نهایی را اعلام کنند.
– در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد، خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و شرکت راگارایان هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد
– درصورتی که کالا خریداری شده فاقد گارانتی باشد راگارایان رایان هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد
چرا مسئولیتی نداریم؟ چون دقیقا ما هم مثل شما محصولات را با پلمپ اصلی تحویل گرفته و به هیچ عنوان باز نمی‌کنیم
چنانچه کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت موظف است وجه دریافتی را ظرف مدت 24 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
چنانچه در اثر حمل و نقل، آسیبی به کالای مورد نظر وارد شده باشد.
– در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به راگا رایان مرجوع شود.
– از آنجا که کالا بصورته حرفه‌ای در راگارایان بسته‌بندی می‌شود و به موسسات حمل و نقل معتبر تحویل می‌شود، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده موسسه حمل و نقل کننده می‌باشد و راگارایان تنها در صورت تایید همان شرکت، خسارت را جبران می‌نماید. کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه‌ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به راگارایان ارسال شود.
– مسئولین فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.
در صورت تاخیر بیش از یک هفته در ارسال و عدم امکان تامین کالا
* نکته : در همه موارد هزینه عودت کالا از سمت مشتری به عهده خود شرکت می‌باشد
برای عودت کالا حتما موارد زیر را در نظر بگیرید
– حتما قبل از مرجوع کردن کالا با کارشناسان فروش راگارایان صحبت کرده و موضوع را مطرح کنید
– به هنگام بازگشت، حتما باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده باشد
– قبل از ارسال از محصول و بسته بندی آن از تمام جهات عکس بردرای کرده و برای کارشناسان ما ارسال کنید
– از نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مطلب دیگری بر روی کارتن اصلی محصولات کاملا خودداری کنید
برای عودت کالا باید با چه شماره‌ای تماس بگیرم؟
– با شماره 88227021-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید
روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه است؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش راگارایان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان ما تایید شود، مشکل کالا برطرف و یا کالا تعویض خواهد شد و حتی مشتری می‌تواند مدل دیگری را جایگزین کالای خود کند
– لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است
– اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام رسیده باشد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال خواهد شد و یا وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری واریز خواهد شد
– در صورت انتخاب کالای دیگر، مابه‌التفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. قطعا برای کالای ارزان‌تر راگارایان این مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
کالا را به چه آدرسی ارسال کنم؟
– آدرس : تهران_خیابان طالقانی مجتمع تجاری نورطبقه ۳ تجاری واحد ۹۱۱۹
– کد پستی :۱۴۱۶۷۹۸۸۳۷
محاسبه هزینه ارسال
– اگر ایراد فنی، فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان راگارایان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری خواهد بود
– در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود
تبصره
تبصره ۱) مانیتور و لپتاپ که دارای پیکسل سوخته باشد، در صورتی که کمتر از ۵ پیکسل باشد طبق پروتکل‌های تمامی شرکت‌های گارانتی کننده و همچنین تمامی کارخانه‌های سازنده شامل شرایط عودت کالا نمی‌باشد
تبصره ۲) در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکت‌های مادربرد، هماهنگی و ارسال آن به گارانتی به عهده مشتری می‌باشد و شامل شرایط عودت کالا نمی‌باشد
تبصره ۳) در صورتی که جعبه، کارتن و یا کارت گارانتی محصول خریداری شده مخدوش و یا مفقود شده باشد از پذیرش و عودت آن معذوریم